1.1如何做一个好员工 

一、我们能为企业做什么

“Ask not what your country can do fou you,Ask what you can do fou your conntry.”(不要问国家能够为你做什么,要问你自己能够为国家做什么。)，这是美国历史上第35任总统约翰·肯尼迪1961年1月在总统就职仪式上的一句著名的演说辞，今天仍在不同场合被美国人一再提及，并被认为是美国精神的代表。

约翰·肯尼迪上任之初，美国国内正面临着生产过剩和金融危机的严重局面，50年代末涌起的美国民权运动在60年代进入高潮，同时由于越南战争等社会现实，爆发了大规模的民间反战运动，出现了以猫王、披头士(The Beatles)等为代表的青年反叛潮流；在国际上，时逢美苏争霸，美国的实力地位也遭到了严重的挑战。在这种背景下，肯尼迪对他的人民提出了这样的要求。在举国上下努力下，通过实施“新边疆”、“支持民权运动”等各种措施，在航天领域超越了前苏联，同时缓解了国内矛盾，为美国的强大奠定了基础。

无独有偶，在上个世纪八十年代初，也有两句口号影响了我国整整一代人，这就是“从我做起，从现在做起”和“振兴中华 ”。这两句口号的提出也有深刻的时代背景。当时，十年动乱刚刚结束，我们国家百业凋零，满目疮痍；在思想上，很多人感到深深的迷茫，记得大约是70年代末，《中国青年》杂志刊登了潘晓的一篇文章《人生的路啊，为什么越走越窄？》，掀起了关于人生观的大讨论。在国家百废待兴的时候，作为一个公民应该怎么办？1980年，清华大学化学系七七级二班学生提出了 “从我做起，从现在做起”的口号，首先在清华得到共鸣，继而被《中国青年报》报道，后来被一代伟人邓小平高度肯定；1981年，中国女排首次获得世界冠军，北京大学学生激动地喊出了“振兴中华！”这一振聋发聩的口号，这两句口号，激励了整整一代人，也为我们的改革开放提供了强大的精神动力。

在国家危难之时，作为一个公民，想到的应该是我能为国家做什么，而不是国家能为我做什么；清华的学生提出的是“从我做起，从现在做起”。在企业处于困难之时，作为企业的一员，首先想到的是我能为这个企业做什么，而不是企业能为我做什么。

我们能为企业做什么？

首先，干好自己的本职工作，这也是总经理在干部大会上强调的。如果我们每个人都干好了自己的本职工作，公司就会处于高效运作状态。

第二，从我做起，从现在做起。不抱怨，不推诿，敢负责，肯付出。公司有不少这样的员工，我认识的谈民强先生就是这样一个人。在负责爱丽舍开发和工业化阶段，真是废寝忘食。爱丽舍项目成功后，我们以为他能歇口气，但他依然忙碌。有几次下班找到他的办公室谈点事，他都在和他的法国搭档商谈工作。他后来跟我说，有很多事要做，加班成了常态，回家的第一件事就是想睡觉。他没有抱怨，工作总是积极主动；他敢于负责，为公司利益为最高利益；他负责的标致206的供应商采购价比富康的还要低。我想，这就是神龙人的精神吧。

第三，树立市场意识，要为客户增值。市场意识不仅仅是商务部门的事，而是每个部门每个人的事，只不过商务部门直接面对客户，其他部门间接面对客户。对一个公司而言，实际上有两个市场，一个是外部市场，一个是内部市场，只有两个市场都能以客户为导向，为客户增值，公司的运作才是有效的。对每一个岗位而言，都应该有相应的客户，没有客户的岗位是没有价值的。对公司而言，买我们车的人就是我们的客户，对每个岗位而言，所服务的对象就是我们的客户。我们的客户是谁？我们能为他们做什么？他们对我们不满意的是什么？怎么做才能让他们满意？把这些问题搞清楚了，就能为客户增值。

第四，做正确的事，正确的做事。前者可能偏重战略层次，后者可能偏重战术层次。对员工而言，正确的做事更为重要。这里可能包括两个方面，一方面是提高效率，另一方面是不要制造工作。提高效率是不用置疑的，制造工作是什么意思呢？简单的说，就是不能为你的客户增加价值，可能还浪费了公司和个人的资源。

现在，公司的可持续发展战略已经十分明晰，双品牌战略已经有效地实施展开，“三大纲要两个计划”的战略支撑行动已取得阶段性成果；我想，只要我们每个人在思想上树立“我能为公司做什么”的意识并在自己的本职岗位上落实到行动上，眼前的一点困难何愁不能克服？

                       2004.6

二、企业兴衰，我的责任

一九五五年，埃及、约旦和叙利亚三个阿拉伯兄弟国家签署了一项军事公约，计划包围以色列。公约签署后，埃及迅即垄断苏伊士运河，来断绝以色列与世界各国的海上往来。以色列得知情报后，抢先进攻西奈与加沙走廊，七天之内便击溃敌军，占领了整个西奈半岛。后来因美国的劝解，才自西奈撤军而换取暂时的和平，这就是历史上著名的“七日战争”。 在以色列和阿拉伯激战正酣的时候，世界正举行选美比赛，那年，以色列一位女孩正好当选“世界小姐”。当时，许多电影界的人士都围着她：“小姐签约吧，将来你可以发大财 ”；“签约后你可以名利双收，何必回国呢，你的国家正在打仗，那么一个小国，随时会被吃掉的！”；“你回去多可怕！你现在又有钱，又有名，留在美国吧！”等等。这位姑娘却在电视上发表谈话：世界小姐不是我个人想选，我只是让你们知道，以色列是一个优秀的民族，所以我出来竞选。我想让人们知道：地球上有以色列这个国家，所以我要出来竞选。我今天被选上了，就完成了我的任务，我也告诉世界：以色列是个优秀的民族，因为我是世界上最漂亮的女人，同时还告诉世界：以色列这个国家正艰苦奋战，希望全世界的人民同情我们，支持我们！支持我们国家的独立！现在我的国家正在打仗，要钱何用？我们以色列亡国两千年，因为我们文化不亡，所以我们还能建国。今天我要回去，为祖国而战，要钱何用？－－她发表完这番谈话后，第二天就坐飞机回国了。这个消息发表后，全世界的人都对以色列刮目相看！哇，以色列人真了不起啊！于是，以色列的军队军心大振，他们象疯了一样，七天之内把阿拉伯联军击败！ 这个女孩那种视金钱如粪土，视祖国为生命的高尚情操和对祖国深深的责任，极大地感染了以色列人民，在外部敌人环伺、内部生存环境恶劣的情况下，以色列不仅没有亡国，而且成为世界上发达国家，其教育、科技、文化均处于世界先进水平。

对祖国强烈的责任感也是我们中华民族的优良的光荣传统， “国家兴亡，匹夫有责”，正是这种强烈的责任意识，才使得我们中华民族历经五千年而不衰，越是在中华民族处于危难之时，责任意识越是强烈。 1962年，82岁高龄的麦克阿瑟回到母校——西点军校，接受军校最高奖励——塞耶荣誉勋章。在授勋仪式上，他即席发表了他一生中最后一次也是最感人的一次演讲。这篇非常著名的演讲，核心只有6个字：责任、荣誉、国家。国家一词意在唤起一种为国家利益和民族服务的献身精神；责任和荣誉则是军人职业伦理的核心。这篇演讲后来一直成为厚达800多页﹑至今已经发行48版的《美国陆军军官指南》的代序言。多年来，这篇演讲就像咚咚作响的战鼓声，一直激励着全世界的军人和积极向上的人们。责任﹑荣誉﹑国家，正是影响美国200多年国运的三个关键词。 一个国家是如此，一个民族是如此，一支军队是如此，一个企业又何尝不是如此呢？企业的兴衰，是我们每个员工的责任。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。责任意味着不推诿。美国总统杜鲁门在评价南北战争中的格兰特将军时，曾经这样说到：责任到此，不能再推。责任意味着执行。责任不仅仅是一种理念，而是实实在在的执行。责任意味着认真。 “粗心、懒散、草率”是认真的死敌。美国旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”，可是电报里却漏了一个句号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了上百万美元。 责任意味着从我做起，从现在做起，从小事做起。企业出现暂时的困难，我们每个人是不是想到节约一度电﹑一张纸﹑少打一个无关紧要的电话？  员工的责任决定着企业的命运。在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言， 这种想法是极端错误的。企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。 美国西点军校的章程说得好：“责任保证一切”。的确如此，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切，也保证了企业的竞争力。让我们每个人都记住：企业兴衰，我的责任。                                2003.9 

三、让借口走开

记得小时候爱看战斗故事片，正面人物在接受任务时，总是精神饱满的向上级说：请首长放心，坚决完成任务。而反面人物则是天壤之别。记得是《南征北战》，国民党张军长有一句堪称经典的台词：不是我们无能，实在是共军太狡猾了！你看，共产党领导的军队总是千方百计的克服一切困难去完成战斗任务，没有任何借口；而国民党的军队则借口“共军”的狡猾来掩饰自己的无能和失败。这也许是共产党取得政权而国民党败走台湾的原因之一吧。    

借口，这是每个组织、每个人都可能遇到的问题。产品质量有问题，那是供应商没有按照我们的质量要求供货；产品销售不好，是市场不好、竞争对手太利害、用户太挑剔；部门完不成任务，那是相关部门配合不力；上班迟到，那是堵车；出了问题，那肯定是别的部门、别人的事，跟我们没有关系；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！ 

 然而，有一所军校，却把“不要任何借口”作为对学员要求的重要理念，这就是享有盛誉的美国西点军校。其建校以来，已培养了3,700多位将军，包括著名的麦克阿瑟、巴顿将军；艾森豪威尔威尔等两位美国总统；据美国商业年鉴统计，二战后，在世界500强企业中，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事一级的有5000多名。任何商学院都没有培养出如此之多的优秀经营管理人才。    

是什么使西点军校如此成功？是她的办学理念。而“没有任何借口”是其重要内容。在西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。可见，“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。

  “没有任何借口”也应该成为企业员工的行为准则。如何成为一个“没有任何借口”的员工呢？    首先，要有责任感和使命感。共产党之所以取得天下，就是其每个成员都有强烈的责任感和使命感，这就是为天下劳苦大众翻身得解放。一个企业的责任感和使命感就是为了增加社会的福祉而提供价廉物美的社会需要的产品；一个员工的责任感和使命感就是为了实现企业的目标而尽职尽责。作为生产轿车的企业，我们的责任和使命就是为全面建设小康社会提供价廉物美的轿车，成为中国家轿第一品牌；而我们每个员工理所当然的要为实现这一目标而全力以赴。有了责任感和使命感，有什么借口呢？ 第二，不要让借口成为习惯。借口是一种非常不好的习惯，而一旦形成遇事找借口的习惯，你的工作就会拖沓而没有效率。放弃找借口的习惯，可能会给自己带来压力，但不会因为工作中出现的问题而惊慌失措，而是能沉着应对，找出解决问题的方法，这样，借口就会离你越来越远，而成功就离你越来越近。第三，要有完美的执行能力。执行能力最完美的是美国的罗文上校，就是把信送到加西亚的那个人。罗文在接到送信任务时，既不知道加西亚在古巴的什么地方，也不知道与什么人联络，既有海洋、丛林的自然阻隔，更有来自敌人设置的重重障碍，他面临的是几乎不可能完成的任务。在一般人看来，罗文似乎有很多完不成任务的借口，但他没有被困难所吓倒，而是想尽了千方百计，历尽了千难万苦，终于把信送到了加西亚将军，为美国最终取得战争的胜利立下大功。第四，要有“没有任何借口”的企业文化氛围，也就是团队的氛围。每个人尽自己所能为团队作出自己的贡献，而不仅仅是职能要求我做什么。UEP（生产单元管理）与传统班组管理最大的差别就是：前者对班组成员的要求是“我能为班组做什么”，后者是“我按分工要求完成什么”，二者最大的差别就是团队精神。在UEP里，成功和失败都是团队的，因而存在“没有任何借口”的工作氛围；而传统班组管理则存在找“借口”的可能性。现代企业管理模式强调职能分工，但如果没有强调团队的企业文化，就可能存在借职能分工而产生的互相扯皮、推诿甚至推卸责任的现象发生。最后，让借口远离我们，成功走近我们。                       2003.9 

四、诚信的呼唤

有个曾参杀猪的故事流传至今，教育着一代又一代中国人，诠释着诚信的要义。故事说的是古时候有个叫曾参的人，有一天，他的妻子要上集市去，曾参的小儿子也闹着要去，曾妻对孩子说：“别闹，等我回来时杀猪给你吃。” 等她回家，看见曾子真的准备杀猪，便马上去阻止：“我是哄孩子，你怎么认真起来了？”曾子说：“当大人的怎能说谎？”说着动手就把猪杀了。
　　曾子被确定为孔子学说的传人，据说一个重要原因，就是因为他是个非常诚实的人。在《论语》这篇儒家经典中，记载着曾参的一段话：吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？就是说，我每天多次检查反省自己：为别人出主意做事情，是否忠实呢？和朋友交往，是否真诚讲信用呢？对老师所传授的知识，是否复习了呢？ 

在《论语》这部书中，多处记载着关于诚信的内容，如“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”，就是说，人不讲信用，真不知道怎么可以呢？就好比大车上没有輗（古代大车与辕前面横木上楔嵌的起关联固定作用的榫头），小车上没有軏（也是一种榫头），它靠什么行走呢？ 又有一次，子贡问政，子曰：“足食，足兵，民信之也。”子贡曰：“必不得己而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得己而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。”在孔子看来，粮食、军备、人民的信任中，信任是最重要的。不仅儒家圣贤主张诚为立身的根本，实际上，古今中外，都把诚实信用当作一条社会道德准绳。 我国不少百年老字号，也是因为一直恪守诚信，而受到人们的称赞和欢迎。同仁堂之所以历经三百年风雨不衰，靠的就是诚信二字，比如“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的“德、诚、信”等等。当然，也有少数企业，因为不讲诚信，而毁掉了老字号。如冠生圆，就是因为用陈馅做月饼，被媒体曝光后垮掉的。 在现代市场经济的社会，靠诚信打出一个品牌的故事俯拾皆是。在贵州乃至全国，流传着一个传奇故事。故事的主人公是一个只认识自己名字的农村妇女陶华碧，她在短短的6年间，白手起家，创办了一个资产达13亿元的私营大企业，创造了“老干妈麻辣酱” 这个知名品牌 。她是如何成功的呢？“诚信”二字，诚信到员工和客户不忍欺骗她的地步。  
  那是在2001年年初，广州有个销售商把年销售“老干妈麻辣酱”的目标定到了3000万元。陶华碧觉得这目标太高，很难实现，就半开玩笑地说：“你如果真实现这个目标，我年终就奖你一辆轿车！”销售商听了也没怎么当真，他知道陶华碧特别节俭——她当了这么大的老板，自己却一直连轿车都不配，平时出门办事大多去挤公汽、中巴，即使是去税务所交税，也是兜里揣上作为中餐的两个馒头，坐着农用车往返，她怎么会舍得奖外人轿车呢？可是到了年终，销售商真的完成了3000万元的销售额。这时，陶华碧表态了：“人要讲信用，说出去的话就像泼出去的水，不负责任怎么取信于人？”她力排众议，奖了这位销售商一辆捷达轿车！这事传开后，销售商们都感叹道：“还是‘老干妈’最讲诚信啊！对她这样的人，谁还会忍心骗她！”   我们神龙公司也是最讲诚信的。记得总经理曾写过一篇文章“诚信也是生产力”，在业内引起强烈反响。公司不仅对客户讲诚信，对供应商、经销商、股东、员工也讲诚信。正因为公司对所有利益相关者都讲诚信，才一步一个脚印的走到了今天。    作为公司的一员，我们也应该讲诚信。如何讲诚信呢？我想起了多年以前大庆人的“三老四严”：“当老实人、说老实话、办老实事；严格的纪律、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”。其中，“ 三老”其实讲的就是诚信。

  现在，当老实人不容易。在世俗者的眼中，老实人不会偷尖耍滑，不会来事儿，不会干面子活，所以容易吃亏。但是，企业需要老实人，每个员工都应该做一个老实人，老实人最终也不会吃亏。 说老实话也不易，需要勇气和忠诚。 做老实事是每个员工的基本素质所要求的。工厂的工人，把产品质量搞好，就是尽了自己的本分；搞管理工作的，处理好管理与服务的关系，最大限度的降低企业的交易成本（ 诺贝尔经济学奖得主科斯认为，成立企业就是为了降低交易成本），就是尽了自己的本分；在自己的才识具备时，对自己的工作不断完善，同时，对本部门甚至公司提出建设性的建议，那就是企业最需要的员工了。                                     2003.6 

五、做弗雷德式的员工

“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”这是演说家桑布恩第一次见到弗雷德时的情景。当得知桑布恩经常出差在外时，弗雷德点点头继续说道：“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。” 这是桑布恩所著《邮差弗雷德——从平凡到杰出》一书中描绘的邮差弗雷德。就是这么一位每天穿梭于社区间的普通邮差，用自己的行为改变了世人对这项工作的看法，也改变了许多从事这类工作的人对自己的认识。以至于许多年来，弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。现在，无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。在我国邮政系统和少数企业，也开始开展学习弗雷德的活动。

弗雷德的成功之处在于用自己的想象力和创造力代替资本，为客户提供超值的服务，让每一天成为自己的代表作。他几乎与全世界的邮差都一样，一身蓝色的工作服，一个帆布的口袋，走街串巷；区别在哪呢？别的邮递员可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却向别人传递了对职业真诚的敬重，传递了富有想象力的热忱与体贴，传递了服务与被服务者之间人情和人性温暖的光芒。这就是弗雷德的与众不同之处。邮递员成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个弗雷德，送信才成为一件使命。弗雷德用自己的行为证明了没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。作为邮递员，他口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想象。正是这些想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱，他只是比大多数邮递员用心多了一点，创造性多了一点。

其实，我们大部分人做的是弗雷德那样平凡而又默默无闻的工作，但像弗雷德那样完成从平凡到杰出超越的人少之又少，为什么呢？因为我们只是把工作当做挣钱养家的工具，我们总是埋怨命运不公，机会太少；我们总是眼高手低，不甘平凡；我们总是觉得付出太多，得到太少；我们总是觉得怀才不遇，伯乐难寻……

    怎样才能做到像弗雷德式的员工呢？

首先，必须敬业并热爱自己的工作，只有这样，才可能创造一流业绩。不要认为自己的工作太普通而自轻自贱，人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

美国著名的黑人人权领袖、《我有一个梦想》的演说者马丁·路德·金曾经说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”               

弗雷德用行动证明了自己就是这样一位伟大的清洁工。记得几年前，公司油漆分厂有一个光头班，为了不影响油漆质量，每人自愿剃成光头，一时引为佳话。他们就是这样伟大的清洁工，也是公司弗雷德式的员工。

第二，与客户建立良好的关系。对工厂员工来说，下道工序就是你的客户；对管理者来讲，你服务的对象就是你的客户；对所有员工来讲，买我们车的人就是我们的客户。只有与客户建立良好的关系，才能了解客户的需求，才能使客户满意。对雇员的人性有深刻认识的管理者能够成功；对客户的人性有深刻认识的技术能够成功；对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮递员弗雷德能够成功。

第三，为你的客户增值，而不必多花一分钱。弗雷德掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。

每个人都有做弗雷德式员工的潜能，关键是你愿不愿意，用不用心。

                                                                2004.9