1.2从“哥伦比亚”号失事看细节

2003年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。这一灾难性事件不仅使美国的航天事业遭受重大损失，也减缓了人类探索宇宙的步伐。

是什么导致这一惨局的发生？事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。

原来，“哥伦比亚”号表面覆盖着２万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

应该说，美国航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。是什么造成了这一灾难性后果？细节！细节的重要性，在这里得到了最充分的体现。

    其实，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。无论是一个国家、一个企业，还是一个个人，没有不注重细节而成功的。二战战败国日本和德国能迅速从一片废墟中一跃而成为世界第二和第三经济大国不是偶然的，在某种意义上讲也是注重细节的结果。

    有一件事被当作是情报分析的经典案例，依我看不如说是注重细节的经典案例，这就是日本人从公开的信息中分析出中国大庆油田的情况。1966年7月，《中国画报》上刊登了铁人王进喜头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，据此，日本人推断出大庆开发时间为1959年9月。这次情报分析的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。这就是日本人，善于从各种细节中分析出重大情报，从而获得巨大的商业利益。

    同样，德国人的严谨认真、注重细节也是不亚于日本人的。有一个案例很能说明这一点，德国的不少在用的公路是希特勒时代修建的，联想到我们的不少豆腐渣工程，我们会作何感想呢？在我们生活的武汉汉口鄱阳街，有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的1997年的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。这个案例除了让我们敬佩这家设计事务所的敬业精神外，就是他们注重细节的专业精神。不是相隔8个月抑或8年，而是80年，不是在其祖国，而是远隔万里之遥的中国。

    同样，很多人之所以成功，不是他们比别人聪明，也不是拥有更多的资源，而是他们更多地关注了别人忽略了的细节。

1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空邀游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？

　　原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。

乔·吉拉德，被认为是“世界上最伟大的推销员”。他是如何成功的呢？他的一句话诠释了他的理念：生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。

被人称为经营之神的我国台湾塑料大王王永庆就是一个十分注重细节的人。在20世纪30年代开米店时，王永庆对各种细节考虑周全，如对米粒中司空见惯的砂子、小石子之类的杂物不怕麻烦地捡出来，从而提高米的性价比；改坐等顾客到主动送货上门；细心记下客户家米缸的容量、多少人吃饭、有多少大人、多少小孩、每人饭量如何等，到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里；将顾客家的米缸擦干净，将新米倒进去，将旧米放在上层，防止因存放过久而变质；到约定发薪之日再上门收钱等等，王永庆利用一系列精细的服务令不少顾客深受感动。

王永庆成功的例子说明细节是一种创造。不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。

汽车行业更需要注重细节的专业精神，因为我们的产品有太多的细节需要关注；没有细节的成功，就没有产品的成功，也就没有企业的成功，在某种意义上讲，企业的竞争最后就落实到细节的竞争。

                                                                  2003.7