1.7从伊拉克战争看管理的信息不对称

一年前的三月二十日，美国发动了伊拉克战争。当时，普遍的观点认为，美国将赢得这场战争，但要付出重大伤亡。但结果却让人大跌眼镜。美军以不到一个月的时间，伤亡仅129人（其中45人死于事故或其他原因，真正死于战斗的只有84人）的代价取得了这场战争的胜利。为什么如此规模、如此残酷的现代化战争，美军以如此小的代价、如此少的时间取得如此辉煌的胜利？同时，拥有数十万精锐共和国卫队的伊拉克军队却如此不堪一击、兵败如山倒？当然，个中原因仁者见仁、智者见智。政治家认为是萨达姆民心尽失造成的；军事家认为美国拥有强大的高科技武器和先进的作战方法；也有人认为是萨达姆的下属背叛了他所致。但我却认为，美军取胜在信息对称上，伊拉克败在信息不对称上。何以见得？美军随身携带的是信息化武器装备，其在功能上可分成信息获取、信息处理、信息传输和指挥控制４个分系统；而美军的指挥中心就是根据前方的各种信息构成的信息化作战平台，其前方和后方信息是对称的；反观伊方，明知美军要动武，伊拉克的情报部门为迎合萨达姆，发出美军不会入侵的错误信息；明知美军已打进巴格达，伊拉克新闻发言人萨哈夫还在全世界的媒体面前信誓旦旦的说已打退了美军的进攻，真让人觉得是搞笑。

信息对称的重要性是伊拉克战争给人们的重要启示之一。而由于信息的不对称所造成的失败也让人感慨万千。

那么什么是“信息不对称”呢？所谓的“信息不对称”是指由于主、受体信息解释器程度的差异，造成一定程度上的信息扭曲/信息残损/信息失真/信息消失等情况。2001年美国经济学家约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯由于揭示了市场中的信息不对称问题而分享该年度诺贝尔经济学奖。

其实，信息不对称现象在企业管理中也是大量存在的，如由于对市场、客户的信息不能完整准确的接受和处理，导致推向市场的产品较好不叫座；对客户的投诉反应迟钝导致公司的危机，如三株口服液的倒闭等；在企业内部，上情不能下达，下情不能上达；上级的指示等各种信息被层层“贪污”；下面的各种真实情况又被层层“捂住”。如果一个企业内外上下信息不对称，危机就不远了。
     我很欣赏信息如水这样的精妙比喻：水资源在哪里，我们的信息资源就在哪里。江河湖海是我们看见的水，就是我们日常的原始报表、报告和调查（信息源集中的地方）；冰雪雨雾，是我们在生产经营中的若干种状态的动态信息。如：设备的运转、订单的变化、人的工作情绪等等；实验里的蒸馏水、饮用的矿泉水、纯净水，是加工过的水，如财务报告、各种统计口径的统计报表、咨询报告、决策信息等等即是。沙漠里的凝结水、矾里面的结晶水，又是什么样的信息状态呢？那是用特殊技巧才能解析出的商业情报。
　　水的形态决定了我们直观的天气。信息的形态也决定了我们企业直接的生态环境。

----如何解决新信息不对称现象，使信息象水一样自由流动，按需取得呢？

首先，组织的架构要有利于信息的完整传递。一个组织层级繁多是不利于信息的有效传递的。曾看过一个节目，十个人排成一队，主持人对第一个人说了一句话，这个人依次向后传话，到最后一个人，这句话已经是面目全非了。很多信息的失真也是这个原因造成的。如何解决这个问题呢？美国GE公司的杰克.韦尔奇倡导的无边界管理、日产的卡洛斯.戈恩实践的跨职能团队很好的解决了这个问题。

第二，重视调查研究，掌握第一手资料。一代伟人毛泽东说：没有调查就没有发言权。但深知调查研究重要性的毛泽东解放后就有些“身不由己”，怎么办呢？聪明的毛泽东想出了一个办法，即在他的卫士中全国每个地区都有一个，每年给他们一个月的探亲假，用于调查当地的真实情况，回来后直接向毛泽东汇报。由于减少了大量的中间环节，也由于战士的忠诚可靠，使毛泽东获得了大量真实有价值的信息，这对于他领导国家的建设有着重要的作用。可惜的是，这一有效的做法没有坚持下来。

企业的各级管理者也要坚持调查研究，千万不能满足于层层开会听汇报，要形成制度，时间上要保证。

第三，加强中外、上下、左右的沟通。在管理学里有一个沟通（信息）中心学派，该学派主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。该学派认为，管理人员的作用是接收信息、贮存信息和传布信息，每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。    

第四，要用整合思想解决由于信息系统的分散异构所导致的信息孤岛等问题，而不是对已有信息资源的废弃、重建另起炉灶。换言之，企业经过多年的信息化资源建设后，要进入信息化资源管理阶段。信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿；对信息资源的整合是将信息按需流动的前提条件，只有当信息资源成为统一的整体，才能够自由的调度，传递。
----在整合思想的指导下，利用企业内网门户平台可以说一种良好的解决办法。内网门户平台具有对分散异构的信息资源，实施聚合式的管理与调度的能力；是实现对分散异构的数据库的直接实时访问的智能数据平台；同时具有基于实时消息中间件技术的特性。内网门户平台能够无缝接入各种已有的或新建的，各种结构化数据信息，从而实现信息共享。襄樊工厂的信息网可以说就是一个信息共享的平台，工厂的各种管理信息利用、文件的传递等都可以这个平台来实现。刘卫东公司总经理有一次去襄樊工厂，在干部会上说，我虽然不经常来襄樊，但我天天到襄樊工厂，因为我经常上襄樊网站了解了很多情况。

企业的管理层大部分时间忙于开会，说明这个企业的计算机业务处理系统是不完善的，计算机决策支持系统是缺失的。对一个企业来讲，重要的是要合适的系统，而不是昂贵的系统。

                                                                   2004.3